宣城新聞網(wǎng)訊 為深入貫徹落實全市旅游服務(wù)提升動員大會工作要求，加快推動旅游服務(wù)質(zhì)量升級，近期以來，郎溪縣精準(zhǔn)施策、多維發(fā)力，全面開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升行動，助力文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

強(qiáng)化頂層設(shè)計，構(gòu)建高效統(tǒng)籌機(jī)制。該縣專題召開旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作部署會，組織11個縣直相關(guān)部門、12個鎮(zhèn)（街道）及縣國控集團(tuán)參會，深入傳達(dá)全市旅游服務(wù)提升動員大會精神。印發(fā)《郎溪縣旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作實施方案》，明確工作目標(biāo)、重點任務(wù)及責(zé)任分工。通過對全縣工作進(jìn)行系統(tǒng)部署，構(gòu)建起“部門協(xié)同、上下聯(lián)動、齊抓共管”的統(tǒng)籌推進(jìn)機(jī)制，為工作開展提供堅實組織保障。

聚焦從業(yè)人員，鍛造專業(yè)服務(wù)隊伍。以“人”為核心提升服務(wù)質(zhì)效，針對導(dǎo)游、景區(qū)講解員等關(guān)鍵崗位從業(yè)人員，實施系統(tǒng)化能力提升計劃。精心舉辦郎溪縣導(dǎo)游大賽，選拔優(yōu)秀選手參加宣城市導(dǎo)游大賽，以賽促訓(xùn)、以賽促學(xué)，充分激發(fā)從業(yè)人員的內(nèi)生動力。同時，組織部分景區(qū)專題開展“一次收費、多次入園”惠民政策宣傳活動，確保政策紅利直達(dá)游客。

暢通訴求渠道，構(gòu)建高效處理體系。建立“全方位、快響應(yīng)”投訴處理機(jī)制，暢通線上線下投訴渠道，實現(xiàn)“接訴即辦”，一般投訴24小時內(nèi)響應(yīng)處置，復(fù)雜投訴3日內(nèi)反饋階段性處理結(jié)果。創(chuàng)新推行縣、鎮(zhèn)兩級訴求辦理模式，嚴(yán)格落實“快速響應(yīng)、首問負(fù)責(zé)、閉環(huán)管理”制度，由首次接聽人全程負(fù)責(zé)訴求記錄、即時解答、轉(zhuǎn)辦跟蹤、催辦督辦及回訪反饋，確保游客訴求“事事有回音、件件有著落”。（楊世海 全媒體記者 余結(jié)紅）