在建行宣城狀元路支行，有一支主要由黨員組建的“張富清金融服務隊”，他們始終牢記張富清“愛崗敬業(yè)、默默奉獻”的精神，將“以客戶為中心”的宗旨融入日常金融服務，尤其是“銀發(fā)”客群服務中，用貼心舉措架起與老年人之間的“連心橋”。

織密“防護網(wǎng)”，守好老人“錢袋子”

老年群體是金融詐騙中易受侵害對象，建行宣城狀元路支行結(jié)合日常到店老年客戶多的工作實際，安排“張富清金融服務隊”的成員常態(tài)化開展金融知識宣講，用通俗易懂的語言講解電信詐騙、非法集資等常見騙局及其他金融知識，提高其保護個人金融信息、防范和應對非法金融活動的能力。

前不久，一位老人神色匆匆來到網(wǎng)點，要求兌換20萬元港幣，稱準備和老姐妹外出旅游。工作人員發(fā)現(xiàn)異常，這位老人又改口要取現(xiàn)急用。情況緊急，大堂經(jīng)理一邊耐心詢問，一邊將可疑情況上報營運主管，及時報警并嘗試聯(lián)系其家人。隨后，派出所兩名民警也趕來現(xiàn)場。在大量案例舉證和大家合力勸說下，老人終于醒悟。

架起“連心橋”，上門服務解難題

針對行動不便的老年客戶，建行宣城狀元路支行打通“便民綠色通道”，讓金融服務走出網(wǎng)點、走進家門。

家住宣州區(qū)水東鎮(zhèn)的張爺爺因偏癱長期臥床，存折密碼遺忘導致無法支取生活費。支行接到家屬求助后，兩名隊員攜帶便攜式設備，驅(qū)車30余公里入村開展上門服務。考慮到張爺爺說話困難，他們提前準備好手寫板，耐心引導老人確認信息，全程錄音錄像確保合規(guī)。辦理過程中，老人的鄰居看到這一幕，忍不住感慨道：“這么遠你們都上門，建行的服務真暖心！”

這樣的事在狀元路支行屢見不鮮。近一年多來，服務隊累計上門服務20余次，行程近200公里，他們用腳步延伸著金融服務的寬度。（全媒體記者 孫玉姣）