近日，宣州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心迎來了一批特殊的“辦事群眾”——宣州區(qū)第二批營商環(huán)境（政務(wù)服務(wù)）體驗(yàn)員正式“上崗”。來自各行各業(yè)的10名體驗(yàn)員走進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳一、二樓辦事區(qū)域，通過實(shí)地查看、業(yè)務(wù)咨詢、流程體驗(yàn)等方式，對(duì)宣州區(qū)營商環(huán)境與政務(wù)服務(wù)的效能和質(zhì)量來了一次“全方位體檢”。

“您好，我想咨詢一下家屬戶籍互遷需要準(zhǔn)備哪些材料？”在二樓公安綜合窗口，安徽擎義律師事務(wù)所副主任李海根正向工作人員咨詢家屬戶籍互遷的具體要求，從所需材料清單到辦理時(shí)長，每個(gè)環(huán)節(jié)都問得十分仔細(xì)?！耙郧稗k理這類業(yè)務(wù)，需要夫妻雙方各自跑手續(xù)，環(huán)節(jié)煩瑣?！崩詈８寡裕裉熳稍兒蟛诺弥?，現(xiàn)在只要一人到場(chǎng)，備好材料跑一次就能辦結(jié)，而且大廳365天不間斷服務(wù)，效率比想象中高太多。

除了戶籍業(yè)務(wù)，社保醫(yī)保等高頻事項(xiàng)也備受體驗(yàn)員關(guān)注。目光轉(zhuǎn)向一樓的醫(yī)保辦理窗口?！澳?，想問下社保與醫(yī)保是否必須捆綁繳納呢？”“兩者可以分開繳納的?！毙輩^(qū)吉屋優(yōu)選房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司總經(jīng)理孫興國咨詢的問題得到了清晰答復(fù)?！拔医?jīng)常來大廳辦事，無論是服務(wù)態(tài)度、專業(yè)程度還是辦理效率都讓人滿意。”孫興國說，之前辦理營業(yè)執(zhí)照，1個(gè)小時(shí)就拿到了證，而且全程免費(fèi)，工作人員還手把手指導(dǎo)操作系統(tǒng)，特別貼心?！敖酉聛砦乙矔?huì)持續(xù)關(guān)注政務(wù)服務(wù)細(xì)節(jié)，積極提出意見建議，助力流程優(yōu)化，讓服務(wù)更便民。”

體驗(yàn)員們的切身感受，正是宣州區(qū)營商環(huán)境和政務(wù)服務(wù)持續(xù)優(yōu)化的生動(dòng)縮影?！罢?wù)服務(wù)大廳目前已有33個(gè)單位進(jìn)駐，分類設(shè)置9個(gè)綜合窗口和59個(gè)前臺(tái)辦事窗口，集中辦理1492個(gè)事項(xiàng)。”宣州區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局政務(wù)服務(wù)中心主任劉新介紹，近年來，宣州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心聚焦政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)量提升，通過一窗通辦、一網(wǎng)通辦、綜合服務(wù)、跨省通辦、審批服務(wù)快辦和“高效辦成一件事”等措施，努力讓群眾“最多跑一地”、大廳辦事“只跑一次”、辦事不求人、避免“兩頭跑”。今年以來，共辦理“高效辦成一件事”1999件，“跨省通辦”1614件。

體驗(yàn)促提升，服務(wù)無止境。“這次體驗(yàn)活動(dòng)不是終點(diǎn)，而是持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的起點(diǎn)?！眲⑿卤硎荆酉聛淼?年時(shí)間里，10名體驗(yàn)員每月會(huì)通過隨機(jī)體驗(yàn)和集中體驗(yàn)等形式，以“用戶視角”對(duì)政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行體驗(yàn)監(jiān)督。宣州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將根據(jù)體驗(yàn)員反映的問題和意見建議，及時(shí)反饋至相關(guān)窗口并督促整改，通過不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，讓企業(yè)和群眾享受到更有溫度、更有速度的政務(wù)服務(wù)。（張琪琪 全媒體記者 胡文慧）